Header

Unser Angebot - Deine Chance

Du kannst überzeugen ­– wir können mit Überzeugung begeistern

Kommt gut an – beim Kunden, wenn die Vertriebswege stimmen. Bei der swb Vertrieb Bremen GmbH laufen alle Versorgungslösungen von swb zusammen und werden dem Endverbraucher sei es aus Privathaushalten oder aus Gewerbe und Industrie zur Verfügung gestellt: Strom, Erdgas, Trinkwasser, Wärme und Telekommunikation: wir sind das Bindeglied zwischen attraktiven Angeboten und individuellen Kundenbedürfnissen. Was ist für wen das Richtige? Mit viel Engagement und Sachverstand helfen wir den Menschen in der Stadt, die für sie passenden Versorgungspakete bereitzustellen. 

Fachgruppenleitung Digitaler Kundenservice (m/w/d)

Kennziffer 50202424

Für die neu geschaffene Fachgruppe Digitaler Kundenservice im Team Digitale Medien/ Post suchen wir kurzfristig und unbefristet eine innovative Führungspersönlichkeit, die die Zukunft unserer Plattformen und Services entscheidend mitgestalten möchte. Du zeichnest dich durch ausgeprägte analytische Fähigkeiten, ein gutes Prozessverständnis sowie eine strukturierte Arbeitsweise aus. Du bist technologieaffin, hast Freude am kontinuierlichen Lernen und treibst die digitale Transformation leidenschaftlich gerne voran. Umsetzungsstärke sowie eine zielführende Kommunikation auf allen Hierarchieebenen runden dein Profil ab. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Deine Herausforderung

  • Du leitest eine Fachgruppe aus ca. zehn Mitarbeitenden, förderst die Zusammenarbeit und stellst die kontinuierliche Weiterentwicklung im Bereich Digitalisierung sicher
  • Ihr betreut den Kundenservice im Online-Service im Internet, auf der Service-App sowie in neuen Kommunikationskanälen
  • Dazu gehören der Einsatz und die Bewertung neuer Technologien zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice
  • Die Analyse und Optimierung bestehender Abläufe zur Steigerung der Effizienz und Servicequalität gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben
  • Und schließlich arbeitest du in Digitalisierungsprojekten selbst mit bzw. unterstützt deine Mitarbeitenden bei der Projektarbeit

Das bringst du mit

  • Du kannst eine Weiterbildung als Industrie- oder Wirtschaftsfachwirt (oder vergleichbar, alle m/w/d) oder einen betriebswirtschaftlichen Studienabschluss vorweisen
  • Dazu konntest du bereits umfangreiche Erfahrungen in Digitalisierungsprojekten und im Kundenservice, möglichst in der Energiewirtschaft, sammeln
  • Du verfügst über Erfahrung und Kompetenzen in lateraler oder disziplinarischer Führung und Projektleitung
  • Eine hohe IT-Affinität und den sicheren Umgang mit MS Office-Produkten und CRM-Systemen setzen wir voraus, SAP-Kenntnisse sind vorteilhaft, fundierte Kenntnisse im Bereich Künstlicher Intelligenz runden dein Profil ab

Du fühlst dich angesprochen, obwohl du noch nicht alle Qualifikationen erfüllst? Wir freuen uns dennoch über deine Bewerbung.

Das erwartet dich unter anderem

  • Ein spannendes Aufgabengebiet am Puls aktueller energiewirtschaftlicher und digitaler Entwicklungen
  • Ein motivierendes und kollegiales Arbeitsumfeld und ein tolles Team mit großem Know-how
  • Eigenverantwortliches Arbeiten mit großem eigenen Gestaltungsspielraum und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein modernes Arbeitsumfeld mit individueller Arbeitsausstattung, z.B. für mobiles Arbeiten
  • Eine attraktive tarifliche Vergütung
  • 30 Urlaubstage sowie Sonderurlaubstage
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement sowie. Firmenfitnessangebot mit EgymWellpass
  • Kinderbetreuungsangebote (z.B. betriebsnahe KiTa und Kinderferienbetreuung)
  • Mobilitätsunterstützung mit E-Bike-Leasing und JobTicket/ Deutschlandticket

Unser Zusammenspiel

Wenn das Angebot den Weg zum Kunden finden soll, dann ist gute Kommunikation gefragt. Freundlichkeit, Sachverstand und Überzeugungskraft sind nicht nur Eigenschaften, die unsere Kunden schätzen, sondern auch gelebte Kultur im Team. Wir unterstützten uns gegenseitig und freuen uns auf jede neue Stimme, die voll hinter unseren Leistungen und Services steht und diese bestmöglich vertritt. Regelmäßige Schulungen und Fortbildungen helfen, diese anspruchsvolle Vermittlungstätigkeit bestmöglich zu erfüllen.
Wir leben Diversität und heißen alle Menschen willkommen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Behinderung und Identität. Wir sind davon überzeugt, dass uns Vielfalt bereichert und im gemeinsamen Arbeiten voranbringt. Deshalb haben wir 2017 die Charta der Vielfalt unterzeichnet.

Du willst Teil unseres Teams werden? Dann bewirb dich online. Gib in deiner Bewerbung bitte die oben genannte Kennziffer, deine aktuelle Kündigungsfrist und deine Gehaltsvorstellung an. 

Dein Kontakt

               Stefanie Sommer

               Personalmarketing & Recruiting

               T 0175 8543729

  

Weitere Informationen:

Job teilen:

Zertifikate

Wir leben Diversität und heißen alle Menschen willkommen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Behinderung und Identität. Wir sind davon überzeugt, dass uns Vielfalt bereichert und im gemeinsamen Arbeiten voranbringt. Deshalb haben wir 2017 die "Charta der Vielfalt" unterzeichnet.